Agent d’accueil touristique

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Agent Accueil Touristique (172.8 KiB)

code formation CPF pour Agent d’Accueil Touristique : 1411

Le métier

Définition

L’agent(e) d’accueil touristique accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il (elle) exerce principalement son emploi sur une zone d’accueil en face à face, mais aussi par téléphone et par messagerie internet.

Il (elle) prépare et assiste les clients sur des prestations (visites, excursions), il (elle) promeut et vend les prestations sur catalogue et les produits en boutique. L’agent(e) d’accueil participe également à l’organisation et à l’animation d’événements festifs, culturels au sein de la structure touristique. Il (elle) s’exprime en français et éventuellement en langue étrangère ( le plus souvent dans un anglais simple auprès des visiteurs étrangers).

Il (elle) est quotidiennement en relation avec les visiteurs et les institutionnels du tourisme (Office de Tourisme, Comité départemental de Tourisme, Comité Régional de Tourisme) ainsi qu’avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques.

Où l’exercer ?

Les maisons de pays, office de tourisme, hôtellerie de plein air, tourisme social et familial, villages vacances, ports de plaisance, casinos, golf, les musées et autres sites touristiques, les centres culturels et les festivals.

Les emplois accessibles

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

  • hôte, hôtesse d’accueil et d’information
  • hôte, hôtesse de tourisme
  • chargé(e) d’accueil

La Formation

Objectifs

Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier d’AGENT D’ACCUEIL TOURISTIQUE et valider un titre professionnel de niveau V (équivalent au BEP/CAP) . Il s’agit d’un Diplôme du Ministère du Travail.

Programme

Nous vous accompagnons et vous préparons aux modules de certification : 

Tenir une zone d’accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirAssister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisir et contribuer à l’organisation et à l’animation d’événements festifs et culturels.

CCP1 / TENIR UNE ZONE D’ACCUEIL DANS UNE ENTREPRISE DE TOURISME ET DE LOISIRS

  • Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
  • Entretenir les lieux et veiller au bon fonctionnement des supports d’information papiers et numériques proposés aux visiteurs.
  • Transmettre des informations aux différents services internes d’une entreprise de tourisme et de loisirs et aux prestataires externes.

CCP2 / ASSISTER LA CLIENTELE SUR DES PRESTATIONS TOURISTIQUES ET DE LOISIRS

  • Promouvoir, réserver et vendre des prestations touristiques et de loisirs simples et des produits en boutique.
  • Composer des prestations de découvertes personnalisées en réponse aux demandes des clients.

CCP3 / PARTICIPER A L‘ORGANISATION D’UNE MANIFESTATION FESTIVE OU CULTURELLE

  • Réaliser des supports d’événements festifs et culturels.
  • Contribuer à l’organisation d’événements festifs et culturels.
  • Participer à l’animation d’événements festifs et culturels.

Certification

Formation validée par un titre professionnel du ministère chargé de l’emploi, inscrit au RNCP.

ÉpreuvesFormeDurée
Épreuve de Synthesepas d’écrits
Épreuve de SyntheseMise en situation orale1H15
Entretien finalOral30min

Le jury du titre est habilité par les « Unités territoriales » (UT) des DIRECCTE. Action Formation 81 est agréé centre d’examen, les épreuves se déroulent dans notre centre de formation.

Organisation/Pédagogie

Accessible en parcours de formation et en V.A.E.

Coût

Sur demande: AF 81 s’engage à vous accompagner dans la recherche de solutions de financement auprès des organismes concernés (Pôle emploi, OPCA, Région, etc.).Nous consulter.

Public

Demandeurs d’emploi ou salariés souhaitant obtenir une qualification

Dates

Entrées possibles toute l’année

Nous vous invitons à télécharger le document PDF complet (CF: en haut de la page)  pour disposer de toutes les informations mais vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par mail pour que nous puissions vous informer davantage.